الأسئلة الشائعة
الطلبات والتوصيل
متى سأستلم طلبي؟
يتم شحن الطلبات من منطقة باريس، فرنسا. يستغرق التوصيل من 2 إلى 6 أيام عمل داخل فرنسا القارية، وبضعة أيام إضافية للدول الأخرى.
هل يمكنني إلغاء طلبي أو تعديله؟
نعم، ما دام لم يُشحن بعد. راسلنا في أسرع وقت على contact@MinouLife.com مع ذكر رقم الطلب. بعد شحن الطرد لا يمكننا تعديل الطلب، ويمكنك حينها الاطلاع على سياسة الإرجاع.
هل تشحنون إلى خارج فرنسا؟
نعم. تختلف تكاليف الشحن حسب بلد الوجهة، وتظهر قبل الدفع.
الإرجاع واسترداد المبلغ
هل وصلك المنتج مكسورًا أو معيبًا؟
رغم العناية بالتغليف، قد يتعرض الطرد للتلف أثناء النقل. في هذه الحالة، أو إذا كان المنتج معيبًا، تواصل معنا على contact@MinouLife.com مع:
- رقم الطلب؛
- وصف المشكلة (منتج خاطئ أو معيب...)؛
- صورة أو فيديو.
سنجد معًا الحل الأنسب.
الأمان والدفع
هل بياناتي آمنة؟
نتخذ احتياطات معقولة ونتبع الممارسات المعتمدة في القطاع حتى لا تُفقد بياناتك الشخصية أو يُساء استخدامها أو يُكشف عنها.
لا نعالج بيانات بطاقتك المصرفية ولا نخزنها: يتم تشفيرها ومعالجتها من قبل مزودي دفع متخصصين.